Erstattungsrichtlinien
Transparente Bedingungen für Ihre finanzielle Sicherheit bei lytheraquinox
Unsere Erstattungsbestimmungen
Bei lytheraquinox verstehen wir, dass sich Umstände ändern können und Sie möglicherweise eine Erstattung für unsere Finanzdienstleistungen benötigen. Diese Richtlinie wurde entwickelt, um sowohl Ihre Rechte als Kunde als auch unsere Geschäftsanforderungen zu berücksichtigen.
Berechtigung für Erstattungen
Erstattungsanträge können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt werden. Dies gilt für alle digitalen Finanzprodukte und Beratungsdienstleistungen, die über unsere Plattform erworben wurden. Für personalisierte Beratungssitzungen gilt eine verkürzte Frist von 7 Tagen.
Wichtiger Hinweis: Erstattungen werden nur für ungenutzte Dienste gewährt. Sobald Sie Zugang zu Materialien erhalten oder an Beratungssitzungen teilgenommen haben, können Teilerstattungen entsprechend der genutzten Leistungen berechnet werden.
Ausgeschlossene Dienstleistungen
Bestimmte Dienstleistungen sind von Erstattungen ausgeschlossen: individuell erstellte Finanzanalysen, bereits durchgeführte Portfoliobewertungen und heruntergeladene digitale Ressourcen. Diese Einschränkungen gelten aufgrund des immateriellen Charakters dieser Dienstleistungen.
Bearbeitungszeit und Verfahren
Alle Erstattungsanträge werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel binnen 10-14 Werktagen. Bei Kreditkartenzahlungen kann die Bearbeitung durch Ihre Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Um eine Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Begründung. Wir prüfen jeden Fall individuell und bemühen uns um faire Lösungen für alle Beteiligten.
Diese Richtlinien werden regelmäßig überprüft und können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die aktuellste Version finden Sie stets auf unserer Website. Bei Fragen zu spezifischen Situationen steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.
Fragen zu Erstattungen?
Kontaktieren Sie uns unter +492011053700
oder per E-Mail: info@lytheraquinox.com
Lambrechtsweg 10, 22309 Hamburg, Deutschland